/ / Müşterinizi sevin: şirketlerin hizmetinde sadakat programları

Müşterinizi sevin: şirketlerin hizmetinde sadakat programları

Sevgi dolu ve sadık müşteriler - ne olabilir?modern bir şirket için arzu edilir mi? Her seviyedeki en ciddi rekabet koşullarında - emtiadan "müşterinin cüzdanına karşı mücadele" - gerçekten sadık bir tüketici elde etmek giderek zorlaşıyor. Geleneksel sadakat programları, müşterinin taleplerinin her geçen gün artması, onunla etkileşim biçimlerinin değişmesi ve firmaların bu yönde yeni yöntemler arayışında olmaları nedeniyle çalışmaya son vermiştir.

sadakat programı

Sadakat - nedir bu

Tanımla başlayalım. Dolayısıyla, sadakat, müşterinin zorunlu “mağduru” na benzer bir ürün (hizmet) tercihidir. Gerçek sadakatten söz eden bu fedakarlığın varlığıdır. Sonuçta, basit bir yeniden satın alma sadece bu segmentte ürün çeşitliliğinin bir sonucu olabilir.

Çoğu zaman tüketici biraz kabul edermallar için fazla ödeme yapmak, kaliteyi bilmek veya şirketin (mağaza) çok yakın bir yerde bulunduğunu fark etmek. Bazen tam tersini görüyoruz: evin altında, doğru ürüne sahip bir mağaza var gibi görünüyor ve alıcı sevgili satıcıya dünyanın uzak ucuna gidiyor. Bu kurban (bu durumda zaman), müşterinin gerçek sadakatinin tezahürüdür.

müşteri sadakat programları

Programın yaşayabilirliği

En önemli şey sadakat programınınfikir. Müşterileri çekmek için iyi düşünülmüş koşullar, sadece alıcıları şirketten yabancılaştıracak. Kötü düşünülmüş demek nedir? Bunlar çok zor giriş koşulları, başarısız seçilen iletişim kanalları, alıcıların ilgisini çekmek açısından yetersiz önerilerdir.

Bu nedenle, lansmana karar vermeden önceMüşteriler için sadakat programları ciddiye alınmalıdır. Öncelikle, mevcut tüm bilgileri dikkatli bir şekilde incelemeniz gerekir - satın alma kontrolünden ve telefon hattından yapılan çağrılara, ilgi alanındaki endüstri (ürün yelpazesi) üzerinde yapılan dış pazarlama araştırmasının sonuçlarına kadar. Sadece konuyla ilgili kapsamlı bir değerlendirmenin sonuçlarına dayanarak, alıcılara sadakat programının gerçekten değerli şartlarını sunabilirsiniz.

Çeşitli aşamalarda çalışmak

Bu alanda uzmanlar bunu kabul ediyorProgramı başlatmanın en doğru yolu, tüm süreci birkaç aşamaya bölmektir. Ağın çeşitli mağazalarında (veya herhangi bir veya iki bölgede) "kulüp" teklifine katılmaya başlamak için. Daha sonra, farklı müşteri grupları seçildi - örneğin, genç ebeveynlerin ve bekar erkeklerin (kadınlar) çıkarları temelden farklı olacaktır.

Bu yaklaşım test etmeyi mümkün kılarProgramı "alanında" geliştirdi ve zamanı doğru zamanda düzeltin. Yeniden markalaşma sırasında bunu hatırlamak özellikle önemlidir. Sonuçta, çoğu kez, imajını değiştiren şirket, daha önce kullandığı her şeyi unutmayı amaçlıyor. Müşteri, kendisine karşı böyle bir tavır kabul edemez ve kabul etmez. Ve rekabete git. Her zaman.

oriflame sadakat programı hediyeler

Basit kurallar

Bir sadakat programı geliştirmek kolay bir iş değildir. Ancak önerilen kurallara uyarak, olumlu sonuçlar elde edebilirsiniz.

İlk olarak, amaç açıkça eklemlenmelidirprogramı. Yeni müşterilerin cazibesi, "eski" nin korunması, rakiplerin müşterileri tarafından çekilmekten korunma vb. Olabilir. Bir şey seçmek istenebilir.

İkinci olarak, anahtar faktörün seçilmesi gereklidir.programı. Yani, müşteriye şu soruyu yanıtlayın: "Neden bu satıcıya her zaman dönüyorum?" Firmanın yönetimine karar vermek için özel bir fiyat teklifi ya da benzersiz ürünler kullanma fırsatı olsun. "Oriflame" şirketinin bir örneği ilginç. Sadakat programı - alıcının aldığı belirli satın alma koşullarını yerine getiren hediyeler.

Üçüncü olarak, ekonomik hakkında unutmabileşeni. Her şeyin kar getirmesi gerektiğini hatırlatmaya gerek yok: maddi ya da itibar. İkinci durumda da bir malzeme bileşeni daha iyidir.

araçları

Teorisyenler, müşterileri teşvik etmek için bize oldukça fazla mekanizma sunar. Sadakat programları bu tür araçlar üzerine kurulabilir:

  • Sabit bir indirim ile bir taşıyıcı kartı.
  • Kişiselleştirilmiş kart.
  • Bir "kategori" haritası. Çoğu zaman "gümüş", "altın", "platin" terimlerini kullanırız. Daha yüksek rütbeli bir kart sahibi daha fazla fırsat verilir.
  • İlerleme aşamasındaki indirimler.
  • Birikimli indirimler ve ikramiyeler.
  • Ayrıcalıklı hizmet şartları.
  • Hediye, ödül, çekilişe katılım vb. Alma imkanı.
  • Diğer müşterilere kapalı kaynaklara erişim.
  • Kulübün üyeliği.

bir sadakat programı geliştirmek

Sadık bir müşteriyi eğitmek uzunmaliyetli ve zahmetli. Ama çaba buna değer. Bu, dünya isimleri olan perakendecilerin örnekleriyle gösterilmektedir. Hatırlanması gereken en önemli nokta, sadakat programının bir pankreas değil, rekabetçi bir pazarda kalma fırsatlarından biri olmasıdır.

İlgili haberler


Yorumlar (0)

Yorum ekle